Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag då du eller en person som du har utsett tar emot varan. Därutöver erbjuder vi frivilligt sammanlagt 30 dagars returfrist för oanvända varor.
För att använda ångerrätten eller begära retur ska du inom tidsfristen kontakta oss på info@sortenaeb.dk med ditt ordernummer och ett tydligt meddelande om att du vill returnera köpet.
Returvillkor
- Varan ska returneras i väsentligen samma skick som vid mottagandet och gärna i originalförpackningen.
- Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskning.
- Produkter som säljs som ett paket eller set ska returneras tillsammans.
- Kunden står för den direkta returkostnaden, om inte returen beror på ett fel från vår sida.
Returer skickas till:
C/O Sortenæb
Pakkecenter NORD
Loftbrovej 24
9400 Nørresundby
Danmark
Att: Retur
Paketet ska levereras direkt till adressen. Vi hämtar inte returpaket hos ombud. Vägra inte att ta emot leveransen; kontakta oss i stället och följ returprocessen.
Undantag
Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade varor. Av hänsyn till livsmedelssäkerhet och spårbarhet tar vi inte emot fågelfoder eller andra livsmedel i retur efter att de har levererats. Paket som innehåller livsmedel kan endast returneras efter föregående skriftlig överenskommelse.
Fel, skador och reklamationer
Kontrollera din beställning vid mottagandet. Kontakta oss snarast på info@sortenaeb.dk om en vara är skadad, defekt eller felaktigt levererad. Om reklamationen är berättigad ersätter vi skäliga returkostnader.
Återbetalning
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi mottagna betalningar, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans om hela beställningen returneras, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan eller du har visat att den har skickats tillbaka. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Vid retur enligt vår frivilliga 30-dagars returfrist återbetalas varans pris efter att vi har mottagit och kontrollerat returen. Eventuella ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.
Kontakt
Familien Digetvej ApS
Digetvej 28
9800 Hjørring
Danmark
CVR-/momsnummer: DK45703193
E-post: info@sortenaeb.dk
Telefon: +45 27 12 54 23